FAQ
ZOYA Fashion – Ofte stillede spørgsmål
Indkøb og bestilling
Hvordan bestiller jeg hos ZOYA Fashion?
Læg produkter i kurven, gå til kassen, vælg leverings- og betalingsmetode og bekræft ordren. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail.
Hvor hurtigt bliver min ordre behandlet?
Vi ekspederer ordrer hurtigst muligt – som hovedregel inden for 24 timer, hvorefter forsendelsen overgives til kurér.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter betaling?
Kontakt os straks pr. e-mail – muligheden afhænger af ordrestatus (om den allerede er forberedt/afsendt).
Skal jeg oprette en konto for at handle?
Nej, du kan købe som gæst. En konto kræves, hvis du vil optjene/indløse loyalitetspoint.
Levering og forsendelse
Hvilke leveringsmetoder tilbyder I?
Levering udføres af professionelle kurerfirmaer DHL eller GLS. Sporingslink (track & trace) sendes til din e-mail.
Hvad koster levering, og hvornår er den gratis?
Gratis levering ved køb fra 560 DKK (udføres af GLS). Den nøjagtige fragtpris vises i kurven ved valg af metode.
Hvor lang er leveringstiden i Danmark?
Typisk 2–3 hverdage fra afsendelse.
Sender I internationalt?
Ja. Estimerede tider: AT/DE/CZ/LU/PL/SK/LV/EE/LT/BE/NL: 1–2 dage; BG/RO/HU: 2–3; FR/ES/IT/HR/IE/LI/SM: 3–4; PT/SE: 5–6; FI/NO/CH/UK m.fl.: 7–10 hverdage.
Kan jeg spore min pakke?
Ja – du modtager et track & trace-link på e-mail umiddelbart efter afsendelse.
Hvornår modtager jeg pakken?
Dato for modtagelse = forsendelsesdato + leveringstid. Forsendelsesdato afhænger af produkttilgængelighed og betalingsmetode.
Tilbyder I personlig afhentning?
Nej. Der er ingen mulighed for personlig afhentning – vi sælger kun online og sender med kurér.
Returnering og ombytning
Hvor lang er fortrydelsesretten, og hvordan returnerer jeg?
Du kan fortryde købet inden for 14 dage uden at angive grund. Send skriftlig erklæring inden for 14 dage fra modtagelse og returnér varen senest 14 dage efter erklæringen.
Hvad er returadressen?
KAAB GMBH / ZOYA, Maltitz 35A, 02627 Weißenberg, Tyskland.
Hvem betaler for returfragt?
Returomkostninger afholdes af kunden (medmindre en berettiget reklamation foreligger).
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi kontrollerer returpakken inden for 3 arbejdsdage efter modtagelse og refunderer senest inden for 14 dage efter kontrol (til betalingskortet eller til den angivne bankkonto).
Hvor finder jeg returformularen?
Returformular kan downloades fra siden Returnering.
Kan jeg bytte til en anden størrelse/farve?
Ja – angiv ønsket ombytning på returformularen eller kontakt os pr. e-mail.
Klager (reklamation)
Hvordan indgiver jeg en reklamation?
Send en e-mail til info@zoyafashion.dk med: navn, e-mail, dato for aftalen/køb, genstand for klagen (dit ønske) og relevante omstændigheder.
Hvor hurtigt svarer I på klager?
Butikken svarer straks efter modtagelse af en korrekt indsendt klage.
Hvem betaler fragt ved berettiget reklamation?
Når en berettiget klage kræver ny forsendelse eller udbedring, afholdes leveringsomkostningerne af butikken.
Størrelser og pasform
Hvor finder jeg størrelsesguiden?
Størrelsesoplysninger findes på hver produktside. Mål bryst/talje/længde og sammenlign med tabellen.
Mit barn ligger mellem to størrelser – hvad gør jeg?
Vælg gerne den større for ekstra bevægelsesfrihed – især ved festkjoler.
Kradser tyl eller blonder?
Vælg modeller med foer og følg plejeanvisningerne for optimal komfort.
Kan I hjælpe med personlig størrelsesrådgivning?
Ja – skriv til os, så anbefaler vi størrelse ud fra mål og model.
Materialer og pleje
Hvilke materialer bruger I?
Typisk bomuld, polyester, viskose og elastan – ofte kombineret med tyl/blonder. Se produktet for præcis sammensætning.
Hvordan vasker jeg festkjoler korrekt?
Følg vaskeanvisningen på etiketten/produktsiden; skånsom vask og skånsom tørring anbefales for at beskytte pynt.
Kan farver afvige fra det, jeg ser på skærmen?
Små farveforskelle kan forekomme pga. skærmindstillinger og fotolys.
Produkter og kategorier
Hvilke hovedkategorier tilbyder I?
Kjoler (fest, galla, bryllup/flower girl, konfirmation, dåb, skolefoto), eksklusive jumpsuits/sæt, accessories (hårpynt, strømper/strømpebukser, håndtasker, underskørter) samt sko til piger.
Har I produkter til drenge?
Ja – festtøj og sko til drenge findes i en særskilt kategori.
Tilbyder I babykjoler?
Ja – bl.a. dåbs-, navngivnings- og festkjoler til baby.
Har I lookbook eller styling-inspiration?
Ja – se LOOKBOOK og blog for sæsonens inspiration.
Betaling og sikkerhed
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Bankoverførsel samt elektroniske betalinger via PayPal, Stripe og Sofort. Kortbetaling håndteres via disse udbydere.
Er onlinebetaling sikker?
Ja – betaling foregår via SSL-krypterede forbindelser hos betalingsudbyderen.
Hvornår påbegyndes behandling af min ordre?
Ved elektronisk betaling straks; ved bankoverførsel efter at beløbet er krediteret vores konto.
Rabatter og loyalitet
Hvordan fungerer Loyalitetsprogrammet?
1 DKK = 6 point. Point tildeles efter afsendelse; ved returnering fratrækkes point proportionelt.
Får jeg ekstra point for nyhedsbrev/anmeldelser?
Ja – +100 point for nyhedsbrevstilmelding og +200 point for en produktanmeldelse.
Udløber point?
Point afregnes/udløber hver 365. dag (ældste point bruges først).
Hvilke rabatniveauer findes?
Eksempel: 5% ved 100 point, 5% ved 200 point, 10% ved 1000 point. Rabatten fratrækkes automatisk i kurven ved opnåede niveauer.
For institutioner (B2B)
Hvordan får vi et tilbud til skole/institution?
Send en forespørgsel til info@zoyafashion.dk med kontaktdata og behov – vi vender tilbage med et skræddersyet tilbud.
Kan I tilpasse produkter ved større ordrer?
Kontakt os med ønskede farver/mængder, så gennemgår vi muligheder og levering.
Kontakt og support
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
E-mail: info@zoyafashion.dk. Se også siden Kontakt for virksomhedsoplysninger.
Hvad er returadressen og hovedkontoret?
Retur: KAAB GMBH / ZOYA, Maltitz 35A, 02627 Weißenberg, Tyskland. Hovedkontor: Gołębia 9B, 83-050 Bąkowo, Polen.
ZOYA Fashion - børnekjoler, festkjoler til børn, kjoler til piger, festkjoler til piger, dåbskjoler, prinsessekjoler, julekjole børn, festkjoler til babyer, børne galla kjoler, glimmer kjole til børn, tyl kjoler børn, brudepige kjoler til børn, julekjoler til børn, babykjoler.